Commande et livraison

Vous trouverez ici les principales informations concernant la commande, le paiement, la production, la livraison, le droit de rétractation et les réclamations chez Le Provo.

Comment commander

1. Choisissez une affiche, son format et les éventuelles options.
2. Ajoutez l’article au panier et vérifiez votre commande.
3. Renseignez les coordonnées nécessaires à la livraison.
4. Effectuez votre paiement en toute sécurité via Stripe.
5. Une fois le paiement accepté, une confirmation s’affiche et vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Vérifiez toujours votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison avant d’effectuer le paiement. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la production commencée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou la commande.

Prix

Le prix applicable est indiqué sur la fiche de chaque article ainsi que dans le panier. Le montant total, y compris les éventuelles options et les frais de livraison, est affiché avant le paiement.

Paiement avec Stripe

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement et peuvent varier selon le pays, la devise, l’appareil utilisé et la commande. Le Provo ne reçoit pas les informations complètes de votre carte bancaire.

Le paiement est effectué au moment de la commande. Une commande est considérée comme reçue lorsque le paiement a été accepté et que la confirmation de commande a été créée. Si le paiement est refusé ou interrompu, la commande n’est pas transmise à la production.

Impression à la demande

Les affiches sont produites individuellement après la commande. La commande est transmise à notre partenaire d’impression une fois le paiement effectué. Le délai de production s’ajoute au délai de transport.

Les couleurs peuvent légèrement différer entre l’affichage à l’écran et l’affiche imprimée. Ces variations peuvent notamment dépendre des réglages de l’écran, du procédé d’impression et de la surface du papier.

Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Toutes les affiches sont imprimées à la demande et expédiées directement par notre partenaire d’impression.

Nous appliquons un tarif de livraison fixe de 9,90 € par commande dans toute l’Union européenne. La livraison est effectuée en mode Standard. Le prix ne change pas si la commande contient plusieurs affiches.

Nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison fixe, car celui-ci dépend du produit, du lieu de production, de la destination et du transporteur. Le délai total entre la commande et la réception comprend à la fois le temps de production et le temps de transport. Les éventuelles estimations de livraison sont données à titre indicatif et peuvent être affectées par les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les retards du partenaire de production ou du transporteur.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont normalement envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne. Ce délai court normalement à compter du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du bien.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration claire à l’adresse bonjour@leprovo.fr avant l’expiration du délai. Merci d’indiquer si possible votre numéro de commande ainsi que les articles concernés. Le simple fait de refuser ou de ne pas retirer le colis ne constitue pas une rétractation valable.

Les frais directs de retour sont en principe à la charge du client. L’article doit être correctement emballé et reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception en retour. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner le produit peut être déduite du remboursement.

Le droit de rétractation peut être limité pour les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cette appréciation dépend du produit concerné et pas uniquement du fait qu’il soit produit à la demande.

Réclamations et articles endommagés

Contactez-nous dès que possible si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Chaque réclamation est examinée individuellement. Selon la situation, la solution peut notamment consister en un remplacement, une correction, une réduction appropriée du prix ou un remboursement. De légères différences normales entre l’affichage à l’écran et le résultat imprimé ne constituent pas nécessairement un défaut.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont en principe effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte après le traitement du remboursement.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à bonjour@leprovo.fr ou consulter notre page de contact .